Das ZIM betreibt zur Unterstützung bei der Bearbeitung von Störungsmeldungen, die von den Studierenden, Fakultäten und Einrichtungen der HHU an das ZIM herangetragen werden, ein Trouble Ticket System. Das ZIM will dadurch die technische Unterstützung der Prozesse für die Bearbeitung von Kundenanfragen optimieren und somit eine schnellere Bearbeitung der Störungen erreichen.

Weiterhin bietet das System die Möglichkeit, bei sich wiederholenden Fehlern auf die schon gemachten Erfahrungen zurückzugreifen, was die Qualität der Störungsbebung zusätzlich erhöht. Zudem ist das Trouble Ticket System eine unverzichtbare Grundlage für die anstehenden Service Vereinbarungen zwischen der ZUV und den Einrichtungen der HHU.

Das ZIM setzt das System OTRS (Open Ticket Request System) ein. Störungen können einfach per Mail in das System eingestellt werden. 

Die Daten der Tickets werden zur technischen Dokumentation im ZIM zwei Jahre gespeichert. Nutzer können gegen diese Speicherung bei Erstellen eines Tickets Einspruch erheben.