HHU StartAbout HHUZIMHelpdeskÜbersicht aller Ticket-Queues

Übersicht aller Ticket-Queues

Ticket-Queue

Angaben zum Ticket

Helpdesk
  • Fragen zu Ihrer Uni-Kennung
  • Raumreservierung für Schulungsräume im ZIM
  • Anwenderunterstützung zu den Diensten des ZIM
  • Geräteausleihe
Backup
  • Bandsicherung von gehosteten virtuellen Maschinen
  • Bandsicherung von Servern im Housingbereich des Maschinensaals
Dozierendenportal
  • Anwenderunterstützung zum Mitarbeiter- und Dozierendenportal
  • Anwenderunterstützung zu den Kollaborationsportalen
  • Einrichten neuer Kollaborationsbereiche
Firewall
  • Öffnen von Firewall-Ports
  • Schließen von Firewall-Ports
Housing
  • Fragen zum Housing-Angebot (Unterbringung von Servern und Clustern im Maschinensaal des ZIM)
HPC
  • Nutzung des zentralen High-Performance-Computing-Clusters
  • Anwenderunterstützung im Bereich wissenschaftliches Rechnen und Speichern
  • Anmeldung zur HPC-Sprechstunde
ILIAS
  • ILIAS Zentrales Lernmanagement System der HHU
  • ILIAS-Unterstützung für Dozierende und Studierende
IT-Sicherheit
  • Beratung zur IT-Sicherheit
  • Beratung zur Computervirenschutz
Lizenzfragen
  • Lizensierung von Software
  • Softwareportal (asknet)
LSF
  • HIS-LSF ist das elektronische Vorlesungsverzeichnis der HHU
  • Unterstützung für Dozierende und Fachbereichs-Administratoren
Mail
  • E-Mail-Accounts
  • Roundcube - Webmail
  • OWA - nur für Beschäftige mit Exchange-Account - Webmail
Missbrauch
  • Verstöße gegen die IT-Nutzungsordnung
  • Angriffe / Hacking auf IT-Systeme
Netz der HHU
  • Störungen
  • Zusätzliche Netzanschlüsse
  • Patchanforderungen von Netzwerkdosen
PC-Support ZUV
  • PC-Support für Thin- und Fat-Clients der ZUV
Software-Aktivierung
  • Aktivierung von Software-Lizenzen (MS-Windows- und MS-Office-Produkte, u.a.)
  • Nutzung der HHU-Lizenzserver
Storage
  • Zentraler Storage für Serversysteme im Maschinensaal des ZIM kann angefordert und erweitert werden
  • Fileserverbereiche (Netzlaufwerke inkl. Backup) für Einrichtungen der HHU
Studierendenportal
  • Anwenderunterstützung zum Studierendenportal
Telefonie
  • Beantragung von IP-Telefonen
  • Benutzung der IP-Telefonie
  • Annahme von Störungsmeldungen
TYPO3-CMS der HHU
  • Content-Management-System TYPO3, Anwenderunterstützung und Konfigurationsänderung
  • Einrichten und konfigurieren von WWW-Hosting-Bereichen
TYPO3-Support des UKD
  • Anwenderunterstützung für das UKD-TYPO3-CMS
  • Schulungen im UKD-TYPO3-CMS
Virtuelle Server
  • Bereitstellung und Erweiterung von virtuellen Servern im ZIM
VPN
  • Anwenderunterstützung zu VPN (Virtual Privat Network, Heimzugang zum Campusnetz)
WLAN
  • Anwenderunterstützung zum WLAN
  • Anfragen zur (temporären) Einrichtung weiterer Accesspoints
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